服務體系

技術支持

  ㈠ 售后服務

    我司可為本次項目提供良好的售后服務,就本次項目的售后服務,鄭重做出如下承諾:我司將本著客戶至上、服務至上的宗旨,為用戶提供全方位、便捷的優質服務。我司將采取如下售后服務措施為客戶提供優質全面的周到細致服務。

    1. 售后服務方式

    ◆我司指定一名客戶經理對口支持本次項目的售后服務處理,負責問題處理與跟蹤、客戶投訴等一站式服務。

    ◆我司實行7* 24小時監控,保證服務器及各運行程序處在實時監控狀態,發現問題立即通知有關人員進行排障。

    ◆故障處理中心接到故障通知后,嚴格遵守中華人民共和國《電信條例》的相關規定。在接到用戶故障申告后,故障響應時間不超過30分鐘。我司首選遠程電話或網絡技術支持,如需現場排除故障的根據客戶響應需求時間內雙方協商一致到達現場,2小時內解決問題,不可抗力等因素造成故障的,我司承諾在最短的時間內予以修復。一般故障8小時內解決;復雜性故障24小時內解決。

    ◆建立多層面定期回訪制度。

    ◆因我司線路檢修、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶在24小時以內使用的,我司將提前7個工作日告知所涉及的用戶。

    ◆我司將向用戶免費提供業務咨詢和相關查詢服務。

    2. 售后服務體系 

    ◆服務支撐模式:采取售后服務團隊建設方式來為客戶提供周到的服務,服務體系采取售后服務經理、服務小組組長、服務組員的三層服務體系架構。

    ◆服務支撐團隊:2-3人,負責故障處理、售后服務等相關工作。

    ㈡ 技術培訓

     1. 培訓目標

    ◆參與本項目培訓的客戶方人員熟悉了解平臺組網方案和網絡結構及平臺軟件功能組成;

    ◆參與本項目培訓的客戶方人員熟悉并掌握相關用戶端設備的操作使用及維護;

    ◆參與本項目培訓的客戶方人員熟悉了解業務辦理流程。

    2. 培訓對象

    參與本項目培訓的客戶方人員包括系統軟件的操作維護人員、監控終端設備操作及維護人員等。

    3. 培訓教材

    與本培訓相配套的培訓教材均由我公司整理編制,包括:平臺軟件操作使用手冊、培訓配套PPT文件等培訓教材。

    4.培訓內容

    本培訓將采用統一培訓方式,分層次有重點的從系統軟件的安裝、使用、數據庫系統維護、簡單故障診斷、排除等各方面進行講解;結合培訓教材,以圖文并茂的PPT演示教學方式對培訓人員進行平臺的操作和使用培訓,力求做到易懂、易學和方便查閱等特點。

    5. 培訓方式

    本培訓擬采用課堂講解、實際上機模擬操作、邊培訓邊工作實踐檢驗學員學習效果等多種培訓方式來組織本次項目培訓。

    6. 培訓周期

    整個培訓周期分為三個階段:

    第一階段:系統建設和測試階段,開展隨工培訓;

    第二階段:客戶確定培訓學員名單和培訓需求;

    第三階段:雙方協定培訓時間和地點,完成培訓課程。

    在培訓的各個階段,對培訓的培訓內容、培訓講師水平、參加對象、授課時間、上機操作時間、培訓反饋、培訓效果等方面及時作記錄,根據實際效果再做調整。

    7. 培訓講師

    培訓講師由我公司指定具有豐富培訓經驗的專業技術人員擔任,培訓講師采用中文方式授課。

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